RIO et portabilité du numéro mobile : comment ça marche et que faire en cas de blocage

Le RIO (Relevé d'Identité Opérateur) est un code de 12 caractères qui identifie votre ligne mobile et permet de conserver votre numéro en changeant d'opérateur. Vous l'obtenez gratuitement en appelant le 3179 depuis la ligne concernée ou en envoyant le SMS RIO à ce même numéro. Vous le communiquez ensuite au nouvel opérateur, qui organise le transfert du numéro et la résiliation de l'ancien contrat.

Le principe de la portabilité

La portabilité est le droit de changer d'opérateur sans changer de numéro. Elle s'applique aux numéros mobiles et fixes. Pour le mobile, le transfert est géré entre opérateurs : le nouvel opérateur (dit « receveur ») demande le transfert à l'ancien (dit « donneur ») à partir des informations que vous lui donnez, dont le RIO.

Depuis plusieurs années, le délai de portabilité est de l'ordre d'un jour ouvré une fois la demande validée, sous réserve de la date que vous choisissez. Le service est en principe sans frais pour l'abonné : vérifiez néanmoins qu'aucun frais ne vous est facturé et que l'opérateur ne conditionne pas la portabilité à un paiement.

Comment obtenir son RIO

Méthode	Marche à suivre	Réponse
Appel	Composez le 3179 depuis la ligne concernée	Serveur vocal, le RIO est énoncé
SMS	Envoyez RIO au 3179	SMS de retour avec le RIO et la date de validité
Espace client	Rubrique de l'espace client de l'opérateur	Affichage ou envoi du RIO

Notez le RIO tel qu'il vous est communiqué. Il comporte des chiffres et des lettres : une erreur de recopie est la première cause d'échec.

Validité du RIO

Le RIO n'est pas éternel. Les règles de portabilité prévoient qu'il doit rester valable suffisamment longtemps pour que vous puissiez souscrire chez le nouvel opérateur, et que l'opérateur receveur peut exiger un reste de validité minimum (de l'ordre de plusieurs jours) pour accepter la demande. Si votre RIO est trop proche de l'expiration, redemandez-le au 3179. Vérifiez les conditions précises dans la réponse reçue ou sur le site de l'Arcep.

Qui peut demander la portabilité

Seul le titulaire du contrat peut la demander. Si la ligne est au nom d'un conjoint, d'un parent ou d'une entreprise, c'est lui qui doit obtenir le RIO ou donner son accord. Une ligne prépayée peut aussi être portée, sous conditions que précise l'opérateur.

Que se passe-t-il pour l'ancien contrat

Lorsque vous souscrivez un nouveau forfait en conservant votre numéro, la demande de portabilité vaut résiliation de l'ancien contrat pour la ligne concernée, à la date du transfert. Quelques points à connaître :

l'ancien opérateur vous envoie une dernière facture ;
si vous aviez un engagement en cours, les frais de sortie éventuels vous sont facturés ;
si vous aviez un crédit téléphone, le solde restant dû peut devenir exigible ;
les remises liées (offre groupée avec une box) peuvent s'arrêter.

Pour comprendre les frais d'un départ anticipé, voir sans engagement ou avec engagement.

Planifier la date de portabilité

Si vous êtes pressé, vous pouvez demander une portabilité rapide ; sinon, vous pouvez la planifier à la date de votre choix, dans la limite des délais prévus. Choisissez une journée où vous pouvez tester la ligne le matin, de préférence un jour ouvré, pour pouvoir contacter le service client en cas de problème.

Le jour du transfert, le téléphone peut perdre brièvement le réseau : redémarrez-le et insérez la nouvelle carte SIM (ou activez l'eSIM) si ce n'est pas déjà fait.

Résoudre un échec de portabilité

Cause fréquente	Que faire
RIO mal saisi	Vérifier les 12 caractères, redemander au 3179
RIO expiré	En redemander un
Nom du titulaire différent	Utiliser le nom exact du contrat, ou faire faire la demande par le titulaire
Ligne suspendue ou résiliée	Contacter l'ancien opérateur avant de recommencer
Numéro de ligne erroné	Vérifier le numéro à porter
Demande refusée sans motif clair	Demander un motif écrit au nouvel opérateur

Si le blocage persiste, adressez une réclamation écrite à l'opérateur concerné, puis saisissez si nécessaire le Médiateur des communications électroniques.

Perte de numéro : un risque limité mais réel

Une portabilité mal menée (ligne résiliée avant le transfert, RIO périmé) peut entraîner la perte du numéro. Pour l'éviter :

Ne résiliez jamais votre ancien contrat avant d'avoir confirmé la portabilité auprès du nouvel opérateur.
Laissez le nouvel opérateur gérer la résiliation.
Conservez votre ancienne carte SIM jusqu'à la bascule.
Notez votre numéro, votre RIO et les dates dans un document.

Exemple concret

Vous êtes chez l'opérateur A depuis plusieurs années et vous souhaitez passer chez B. Vous envoyez le SMS RIO au 3179 un mardi. Vous recevez votre code. Le soir même, vous souscrivez chez B, renseignez le RIO et choisissez une portabilité le vendredi. Vous recevez la SIM le jeudi. Le vendredi matin, votre ancienne ligne s'arrête et la nouvelle prend le relais avec le même numéro. Vous testez un appel, un SMS, les données. Quelques jours plus tard, vous recevez la dernière facture de A.

Questions fréquentes

Le RIO est-il payant ?

Non, l'obtention du RIO est gratuite. Les appels au 3179 sont gratuits depuis la ligne concernée, selon les conditions du serveur.

Puis-je porter un numéro de ligne fixe vers un forfait mobile ?

La portabilité entre fixe et mobile est encadrée et n'est pas toujours possible. Renseignez-vous auprès du nouvel opérateur.

Que faire si je n'ai plus ma carte SIM ?

Contactez votre opérateur pour obtenir un duplicata ou un RIO via l'espace client. Pour des raisons de sécurité, des justificatifs peuvent être demandés.

Mon numéro peut-il être porté sans mon accord ?

Non. Le RIO doit être transmis par vous. Si vous suspectez une portabilité frauduleuse, voir sécurité et SIM swap.

Sources officielles

Arcep — règles de portabilité et RIO
Service-public.fr — conserver son numéro en changeant d'opérateur
DGCCRF — droits des abonnés